前　　言 　　人类生存需要管理，社会发展需要管理，一切人间活动都需要管理。当今世界没有一个国家、一个人、一个组织、一件事情……能超越管理，离开管理。但管理是依靠“管理人”来执行操作的，“管理人”靠管理思想、方法、手段等来进行管理。所以“管理人”构成了一个特殊的多层次群体，“管理人”的整体素质直接关系着管理水平的高低。历史的经验告知天下人，事业成功了，靠有一个好的管理，事业失败了，可能是一个坏管理，或是不成功的管理。“启华牵手管理”意在和“管理人”一起温习前人的管理知识，汇集天下管理的精华，共创一部管理小辞典，供需求者索求。 　　牵手（一） 管理扫描 　　一、 管理的描述 　　1、管理是人类社会一种特殊的社会活动：管理自从人类社会出现以来就存在，而且贯彻有人类社会历史发展的整个过程之中，只不过是随着社会的演变，管理的内容、性质等不同而已。管理的真正意义渊源于生产上分工原则的确立。而管理成为以集体为对象的专业工作，是从有了资本主义企业才逐步发展成为一门现代科学；管理普遍存于人类社会的一切活动之中，是无所不在，无时不在。 　　2、管理是共同劳动的产物：共同劳动是人们结成分工和协作的关系，有一个共同的目标，并通过管理活动来实现这个目标。 　　3、管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程：管理贯彻于共同劳动的始终，管理的中心就是维护共同劳动的顺利进行和组织任务的有效未完成，管理的目的要求各个环节能够互相关联、连续一致。 　　4、管理具有明确的目标：共同劳动是以共同目标为基础的，一切管理活动都服从和服务于这个目标。 　　5、管理是各种资源要素的合理配置和有效利用：管理的对象是人、物系统，即组织中的人力和物力 资源。管理的职能就是通过计划、组织、领导和控制手段，实现组织内部各种资源要素的合理配置和有效利用。 　　6、管理即是组织 　　7、管理即是决策 　　8、管理是人们把生产资料转变为财富的中间环节，也是把科学发明的技术创造转变为财富的中间环节。 　　9、管理的核心是计划 　　10、管理是科学的科学 　　二、管理的定义 　　1、强调工作任务的学者认为：管理就是一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。 　　2、强调个人的领导艺术的学者认为：管理就是领导 　　3、强调决策作用的学者认为：管理就是决策 　　4、一般学者认为：管理包括计划、组织、领导、控制和激励等五项基本活动，并通过这些活动来协调人类、物力和财力等组织中的资源，做到这些资源合理配置和有效利用，以期更好地达到组织目标的过程。 　　5、系统理论认为：社会是一个复杂的大系统，大系统是由若干个分系统、小系统组成，管理便是联系这些分系统和小系统的纽带 　　三、管理哲学定义 　　自组织理论学者认为：管理是使一个组织通过管理过程从无序变成有序，或从低级有序变为高级有序，从一种有序变为另一种有序 　　四、管理的职能 　　1、管理职能：管理过程中的要素基本步骤和手段，统称为职能管理 　　2、管理四职能：指计划职能、组织职能、领导职能、控制职能 　　●计划职能：计划是一种结果，它是指对企业的既定目标制定具体的行动计划。计划可具体分为八种：目的、方针、程序、规划、方案、预算、重要战略、竞争战略、组织的原则、组织的目的、组织的范围、职责、受权、权力、自我协调、管理的阶段，具体来说就是指为适应社会需要，通过外部环境行内部条件的调研、预测、系统分析，对组织的目标、营销方针和战略做出决策，制定长期和短期计划，确定实现计划的措施和方法 　　●组织职能： 　　◆组织的定义 　　一般学者认为：组织是为了达到某些特定目标经由分工和合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。 　　行为论学者认为：组织是两个或两个以上有意识加以协调的活动或效力系统 　　系统论学者认为：组织是一个开放的社会系统，具有许多相互影响共同工作的子系统，当一个子系统发生变化时，必然影响其它子系统和整个系统的工作 　　◆组织的职能：组织是指为实现组织的目标和制定的具体行动计划，把组织活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理的组织起来，形成一个有机整体系统，有效的进行实现组织目标、计划的各项活动 　　●领导的职能 　　◆领导的描述：一者认为：领导是一门促使下级以高度的热心和信心来完成他们任务的艺术；二者认为：领导是一项程序，他是人们在选择目标和达到目标的过程中受指挥者的导向和影响；三者认为：领导一是种说服他人热心追求目标的能力；四者认为：领导是一种统治形式，其下属或多或少的愿意接受另一个人的指挥和控制；五者认为：领导是对一个组织起来的集体，为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程；六者认为：领导就是领导人代表一定阶级的利益，凭借权力的影响力和非权力的影响力去影响他人为实现一定的目标而努力工作的过程。 　　◆领导职能：领导最主要的功能就是影响，他通过带领和指导组织成员去实现共同目标的各种活动的整个过程，领导职能主要具体表现在三个方面，即传递信息、提供动力、排队故障 　　●控制职能：控制功能的目标是使组织的计划，按预定的轨迹，通过检查、督促、确定组织活动是否按计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因、纠正偏差，以确保组织总计划及目标的实现。实现控制职能的前提要有一个明确完整的计划，制定衡量的标准 　　●管理四职能：计划、组织、领导、控制四职能是相互联系、相互影响、相互制约。计划是首要职能，是组织领导控制职能的依据：组织领导和控制职能是重要手段，是计划及其目标得以实现的保障 　　3、管理五职能：指计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、协调职能 　　◆协调职能：协调职能的功能是为了有效的实现组织目标和计划，将组织中的各种要素和各种活动结合和统一起来，包括对内和对外两个方面，对内协调的核心是沟通，正确解决冲突，形成组织核心竞争力，构成良好的内部人际关系，对外协调的核心是公关，处理组织与政府、传播媒体、客户和社会公众的关系，树立组织形象 　　4、管理六职能：指计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、协调职能、激励职能 　　◆激励职能：激励，就是创始满足职工各种需要的条件，激发职工工作的动机，使之产生实现组织目标、计划的特定行为的过程。激励能使人的潜力得到最大限度的发挥，通过激励能调动员工的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织 　　5、北京现代管理学院的学者从系统论、信息论、控制论及当代科学技术的理论和实际出发，提出最现代 　　管理职能可以概括为五个方面： 　　●调查研究，掌握信息　是管理的基本职能，它是制定组织目标，制定计划、科学决策、协调控制的基础职能； 　　●预测计划，科学决策　预测，是一种研究未来的活动，组织在掌握信息的基础上，根据历史和现况研究组织的发展规律，分析未来的发展趋势，在预测的基础上制定组织的目标和计划，并在多个目标的基础上进行科学决策，选出最佳目标； 　　●建立系统，组织指挥　为了实现组织的目标和计划，必须将组织系统内各种要素和资源（人力、物力、财力）以及运作中的各个环节有机组织起来，设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，进行有效指挥； 　　●检查督促，协调控制　组织要定期检查督促目标及计划的执行情况，并进行考核绩评。及时纠正偏离预定目标、计划，以确定目标计划的实现； 　　●智力开发，提高效益　人力资源是组织中最宝贵的资源，进行智力开发充分发挥人的能动性是实现目标、计划和提高效益的主要源泉。 　　6、管理职能小结　管理的各种职能是一个统一的有机整体，它们都是围绕着组织的总目标、计划及运作活动这个中心，既相互依存、相互制约、缺一不可，又分别发挥独立作用。通过计划职能明确组织的目标和行动方向；通过组织的职能，建立实现目标的手段；通过领导职能建立良好的实现目标和计划的运行程序；通过协调职能，建立组织内外各要素协调和谐的关系；通过控制功能保证目标和计划的正常实施；通过激励职能，充分开发人的智力，调动人的最大能动性，确保企业目标的完成。 　　五、现代管理 　　1、现代管理的概念　 　　现代管理的灵魂是创新，我们把凡是运用现代管理理论、现代管理方法和现代管理科学技术进行的管理统称为现代管理，所以现代管理应该包括：现代管理理论、现代管理思想、现代管理方法、现代管理技术等方面； 　　2、现代管理的十大趋势 　　●运作战略全球化　当今知识、信息、资本、人才等在全球流动，经营运作活动已无国界，企业组织应面向全球开发和配置各种资源，加大开发技术力度和人员资源力度；加强国内研究与国际合作研究，充分利用国际的研发力量，提高技术核心竞争力；建立国际分工合作的高效管理运行机制和生产运行体制；建立和加强国际网络经济及国际销售网络的建设； 　　●竞争理念双赢化和多赢化　当前的竞争已由有界走向无界，管理者要树立企业间共存共荣的合作理念，进行有效的合作取长补短、优势互补，有效的整合各方优势资源，实现协同制胜、联盟双赢和多赢的目标； 　　●组织学习化　当今，学习一型企业已经成为最大的赢家，学习型组织氢团队学习、个体学习与各种激励有机的结合起来使人能够勤奋的工作，更使人能名句我更聪明地工作，组织学习化就要使整个组织成为名副其实的工作学习化和学习工作的组织； 　　●管理行为人性化　现代管理把人作为管理的起点和终点，不仅要满足个人的物质要求，而且要满足个人的精神需求，现实人的全面发展，只有不断加强人性化管理才能使员工树立与组织同命运、共呼吸、共存共荣的坚强信念； 　　●科学决策知识化　当今社会，知识的生产、学习、创新正在成为人类的重要活动，知识将替代权力和资本，客观上要求科学决策知识； 　　●风险管理超常化　网络世界全球经济一体化，给企业组织增加的风险，现代企业管理要求管理者　超常的意识，随时准备化解风险，洞察潜在的风险进行超前决策，建立超前决策建立风险预报制度，化解风险的战略和策略； 　　●管理手段信息化　管理信息化的水平　决定着企业组织竞争优势的形成和发展电子商务、网络经济虚拟经营、敏捷供应链管理等全新的管理模式不断涌现。使现代管理一刻也离不开计算机和互联网络； 　　●顾客服务个性化　现代管理认为顾客是企业组织的基础和利润的来源，顾客是企业组织重要的资源，企业必须将顾客置于服务的中心，不断满足顾客个性要求，实行卓有成效的一对一关系，提高顾客的满意度和忠诚度，吸引并拥有更多的忠诚顾客； 　　●管理文化兼容化　现代管理认为单纯依靠本土文化管理模式和管理技巧，当今企业难以获得成功，所以必须形成知识化、信息化和一体化，形成第三管理文化； 　　●生产模式柔性化　现代管理认为经济的发展物质生活的提高，顾客追求个性化需要的欲望越来越强烈，以顾客为中心的市场愈演愈烈。再加上现代科学技术提供了实现多品种、个性化、柔性化生产提供了技术条件，促使了生产模式柔性化。 　　3、现代管理的十大新观念　 　　观念是思想的表现，人的观念是随着人们的生活条件、人们社会关系、人们的社会生活的改变而改变，现代管理观念是现代企业生产经营的指导思想，它是随着科学进步、经济发展、经营环境变化而不断发展和创新的。当前，随着信息改革、知识经济时代发展进程的加快，竞争的环境愈加激烈，人们将告别短缺经济，市场需求多样化和个性化将主导企业的发展方向，传统的管理观念以不适应当前的环境的要求，因此，如何树立管理新观念，适应新的知识新的环境成为当务之急，从当前所处的特征出发，应树立以下一些新现代管理观念； 　　●时间观念　现代化的时间观念，它应排列在各种观念之首。我们首先要珍惜时间，第二，要高密度高效益地充分利用时间提高时效性；第三，要把握住时机，充分认识时机性对现代管理的重要性；第四，充分利用智慧和新技术去开创新的时间； 　　●信息观念　信息是现代管理的基础，是现代管理中的不可缺少的战略资源，信息的威力在于它具有开创性、可扩散性、可传递性、可存贮性、可加工性；而且还有可共享性、可展拓性、可转移性、再生性和增殖性。信息是企业组织决策的依据，信息失灵就会导致决策的失败，所以，可以说信息是人类历史上正在导演知识经济时代的起点，又是经济时代的归宿，所以树立信息观念，重视信息资源开发和作用，建立信息网络和信息系统，这是时代的需要； 　　●系统观念　系统整体性是系统观念的核心，现代管理认为企业要树立开放型的全球的全局观，全国的全局观，全行业的全局观，一切都要从这个全局观出发； 　　●市场观念　市场观念就是企业要面向市场进行经营； 　　●竞争观念　市场经济是竞争性经济，企业要有竞争必胜的信念； 　　●创新观念　创新观念就是不断根据市场和社会变化，重新整合各种资源，近一步开拓和适应市场，满足市场需求； 　　●人才观念　人才是最宝贵的资源，人才观念就是注重智力投资和人才开发； 　　●法制观念　市场经济是法制经济，企业必须树立依法经营，依法管理的法制观念； 　　●学习观念　树立学习观念就是企业建成学习型社会，全心投入学习，全程学习，学会获取知识和应用知识的能力，提高企业竞争力； 　　●服务观念　服务观念，在我们社会中应该成为一个基本的观念，要使全社会形成服务至上、服务第一和风尚，企业要建立顾客。